Gestire i resi su Magento non è mai stato così semplice: vi presentiamo il modulo MageOS RMA
Gestire i resi su Magento Open Source è sempre stato il punto debole di tantissimi proprietari di shop online. In questo articolo vi faremo scoprire come il nuovo modulo MageOS RMA sta eliminando fogli Excel e infinite catene di email, portando finalmente una gestione professionale e nativa nel cuore di Mage-OS.
Per anni, chi ha scelto la libertà di Magento Open Source ha dovuto fare i conti con un grande assente: un sistema di gestione resi integrato. Questo fatto ha costretto molti proprietari di shop online a barcamenarsi tra ticket esterni, telefonate e annotazioni manuali, trasformando il post-vendita in un vero e proprio percorso a ostacoli, sia per il team di supporto che per i clienti.
Con il modulo MageOS RMA le regole sono cambiate: abbiamo sviluppato una vera e propria suite nativa capace di elevare Magento Open Source allo standard delle versioni a pagamento.
MageOS RMA ha un obiettivo ambizioso: eliminare lo stress operativo del team di supporto e offrire al cliente un’esperienza di reso fluida, trasparente e professionale.
Self-Service per il cliente: il reso diventa un’esperienza agile
L’incertezza è il nemico numero uno delle vendite online: spesso un cliente non acquista se teme che restituire il prodotto sarà un incubo. Con MageOS RMA, il cliente non deve più sperare che la sua e-mail venga letta, perché ha un’area dedicata dove può vedere e monitorare cosa sta succedendo. Sentirsi in controllo della pratica riduce l’ansia post-acquisto e aumenta drasticamente la fiducia verso lo store.
Tutto il comfort del cliente, in tre dettagli:
- La pratica del reso si apre con un click, direttamente dall’area ordini, dove sarà possibile selezionare gli articoli da restituire e scegliere il motivo del reso
- Lo stato della richiesta può essere seguito in tempo reale da una pagina dedicata
- Un sistema di commenti in stile chat permette di parlare con lo store manager senza mai uscire dall’ecosistema del sito
Pannello Admin: un’area semplice per il supporto clienti
Per lo Store Manager, l’innovazione di MageOS RMA si traduce in un risparmio di tempo calcolato in ore settimanali. La gestione non è più dispersa, ma centralizzata in una griglia di controllo avanzata.
Grazie alla configurazione dinamica di stati e motivi, il team di supporto può gestire decine di resi contemporaneamente, garantendo estrema precisione in ogni passaggio.
Ogni cambio di stato innesca notifiche con email automatiche, mantenendo il flusso di lavoro fluido e riducendo il carico di lavoro manuale degli addetti alla cura del cliente.
Tecnologia intelligente: il sistema di aggiornamenti automatici che ottimizza le performance
Spesso, l’aggiunta di sistemi di messaggistica in tempo reale appesantisce il server e così Mage-OS RMA ha pensato bene di risolvere il problema con un meccanismo di “polling intelligente”: il sistema capisce quando l’utente è attivo sulla pagina e aumenta la frequenza di aggiornamento dei messaggi. Se l’utente invece cambia tab o riduce la finestra ad icona, il sistema lo capisce e rallenta.
Con il sistema di polling intelligente la comunicazione istantanea fa risparmiare una quantità enorme di risorse al server evitando rallentamenti al sito, pur mantenendo un’esperienza utente reattiva quando serve davvero.
Vi state ancora chiedendo perché passare a Mage-OS RMA?
Per capire l’impatto di questo modulo, basta guardare i numeri. Abbiamo confrontato la gestione manuale classica con il nuovo standard MageOS RMA e se ancora avete bisogno di incentivi, vi diciamo che:
- potrete dire addio al caos delle e-mail: le richieste saranno centralizzate e tracciabili
- il supporto è nativo in 5 lingue (IT, EN, FR, DE, ES), così potrete scalare sui mercati internazionali
- non ci sono costi di licenza per una funzionalità che altrove costa migliaia di euro l’anno.
